1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Green Nuts đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn Green Nuts Đảm Bảo đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ.

Green Nuts Đảm bảo thực hiện bởi Green Nuts, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên Green Nuts hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng Green Nuts Đảm bảo.

2. Điều kiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Người mua đồng ý rằng Người mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Người mua đã thanh toán bằng cách phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên Trang Green Nuts nhưng (i) không nhận được sản phẩm, hoặc  không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
2. Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
3. Green Nuts giao sai sản phẩm cho Người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai loại hạt,, v.vv…);
4. Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Green Nuts cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
5. Sản phẩm hết hạn sử dụng;
6. Sản phẩm bị trả lại không phải là Sản phẩm hạn chế trả hàng;
7. Green Nuts đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng (tuy nhiên Green Nuts sẽ cần Green Nuts xác nhận lại những thỏa thuận này).

Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được thực hiện trên trang Website chính thức của Shop Green Nuts.

Green Nuts luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Green Nuts.

3. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

4. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa trong Chính Sách Vận Chuyển Green Nuts và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ Green Nuts đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người mua bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói hàng trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

5. Chi phí trả hàng

Với hàng mua tại trang web của Green Nuts và các  trang mạng xã hội của Green Nuts, Người mua có thể lựa chọn trả hàng:

5.1 Theo hình thức “Lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “Gửi hàng tại bưu cục”: Người mua không phải thanh toán bất cứ khoản phí vận chuyển nào cho việc trả hàng;

5.2 Theo hình thức “Tự sắp xếp”: Người mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho việc trả hàng. Green Nuts sẽ hoàn lại số tiền bằng với tiền vận chuyển mà Người mua đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển thông qua “Số dư tài khoản của bạn ” trong thời hạn 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua được chấp nhận.

6. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

6.1. Green Nuts sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Người mua đáp ứng một trong các trường hợp sau: (i) Green Nuts xác nhận đã nhận được Hàng trả lại, hoặc (ii) Người mua chấp nhận đề xuất hoàn tiền không cần trả hàng của Green Nuts, hoặc (iii) Đơn hàng của Người mua đủ điều kiện được trả hàng/hoàn tiền và Green Nuts quyết định cho Người mua được hoàn tiền khi Người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển và đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận được hàng hoàn trả.

6.2. Trong trường hợp Người mua không có lịch sử vi phạm các chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng của Green Nuts thì Green Nuts trong một số trường hợp sẽ quyết định việc hoàn tiền ngay cho Người mua mà không cần phải chờ Người mua trả hàng hoặc đáp ứng các trường hợp được quy định tại Điều 7.1 nêu trên.

6.3. Green Nuts sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua trong trường hợp Green Nuts không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước.

Để biết thêm thông tin về thời hạn phản hồi của Green Nuts.

Để biết thêm thông tin về việc hoàn tiền không cần trả hàng.

6.4. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào Số Dư Tài Khoản của bạn, hoặc thẻ tín dụng/ ghi nợ của Người mua đã đăng ký với Green Nuts. Để biết thêm chi tiết, vui lòng bấm vào.

6.5. Đối với các trường hợp hoàn tiền ngay do Green Nuts đề xuất, số tiền hoàn trả sẽ do hai Bên tự thỏa thuận với nhau nhưng không được thấp hơn 50% giá trị của sản phẩm có phát sinh yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Trường hợp Green Nuts nhận được khiếu nại từ Người mua vì lý do Green Nuts hoàn tiền thấp hơn 50% giá trị sản phẩm thì Green Nuts, tại bất kỳ thời điểm nào, có quyền cấn trừ từ Số Dư Tài Khoản của bạn, Green Nuts đó số tiền chênh lệch (được xác định bằng 100% giá trị sản phẩm trừ đi số tiền đã hoàn lại cho Người mua) để thanh toán cho Người mua mà không cần phải thông báo hay được sự đồng ý của Green Nuts. Quy định này nhằm ngăn chặn các hành vi trục lợi, đảm bảo tính minh bạch và công bằng của Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền của Green Nuts.

6.6. Trường hợp Người mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sau khi Green Nuts đã thanh toán cho Green Nuts và được Green Nuts đồng ý hoàn tiền, Green Nuts sẽ điều chỉnh khoản tiền đã thanh toán cho Green Nuts để hoàn lại cho Người mua.

7. Liên lạc giữa Green Nuts và Người mua

Green Nuts chủ động liên hệ với Người mua để thương lượng và giải quyết với nhau thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên hệ thống Green Nuts khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. .

8. Tranh chấp giữa Người mua và Green Nuts

Trong trường hợp Người mua và Green Nuts không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Green Nuts có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với Green Nuts về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía Green Nuts mà Green Nuts cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đó, Green Nuts và Người mua cùng đồng ý rằng một khi Green Nuts đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho Green Nuts theo quy định của Green Nuts Đảm Bảo, Green Nuts có quyền tạm hoãn thanh toán cho Green Nuts cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Green Nuts và Người mua. Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho Green Nuts theo chính sách Green Nuts Đảm Bảo, Green Nuts có quyền điều chỉnh số tiền đã thanh toán sau khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Green Nuts và Người mua.

Người mua và Green Nuts đồng ý bồi thường và giữ cho Green Nuts không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Green Nuts theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.